O JavaScript parece estar desativado no seu browser. Para usufruir da melhor experiência no nosso site, certifique-se que ativa o JavaScript no seu browser.

Ajuda e manutenção de máquinas de café

Tem dificuldades em aceder ao manual de utilizador da sua máquina?

Se não conseguir aceder ou ler um dos nossos manuais em PDF, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para obter assistência. Contacte-nos através do formulário na nossa página, ou através da linha 800 200 153 (grátis) entre as 08:30-20:30 (segunda a sábado, exceto feriados).

Neo N2 - Manual de utilizador

Versão 1.0, Jun 2026 | PORTUGUÊS

13 MB

Neo N2 - Manual de utilizador

Versão 1.0, Jan 2024 | PORTUGUÊS

0,87 MB

Neo N2 - Manual de utilizador

Versão 1.0, Jan 2024 | PORTUGUÊS

0,87 MB

Neo N2 - Manual de utilizador

Versão 1.0, Jan 2024 | PORTUGUÊS

0,87 MB

Configuração inicial

Como configurar rapidamente a sua máquina NEO Latte?

2,57 min Icone de reproduzir

Visão geral da NEO Latte

Como fazer a lavagem inicial da minha máquina NEO Latte?

1,1 min Icone de reproduzir

Como preparar o meu primeiro café com a minha NEO Latte?

1,49 min Icone de reproduzir

Como conectar a minha máquina NEO Latte?

0,5 min Icone de reproduzir

Uso diário

Como limpar a minha máquina NEO Latte?

2 min Icone de reproduzir

Como cuidar da manutenção do bocal injetor?

1,55 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED verde?

Como compostar as minhas cápsulas de café NEO?

1,13 min Icone de reproduzir

Como criar uma compostagem caseira perfeita?

1,45 min Icone

Como personalizar as minhas bebidas NEO Latte?

1,47 min Icone de reproduzir

Como preparar um latte macchiato perfeito?

1,2 min Icone de reproduzir

Como preparar um chocolate quente perfeito?

1,02 min Icone de reproduzir

Posso guardar as minhas definições de extração personalizadas na NEO Latte?

Posso redefinir as definições de extração originais?

How do I reset my NEO machine to the factory settings?

Como descalcificar a minha máquina NEO Latte?

2,19 min Icone de reproduzir

Porque é que a minha bebida está a sair mais lenta ou mais fria do que o habitual?

3,57 min Icone de reproduzir

How often do I need to rinse the water tank in my NEO?

7 min

Why do my frothy beverages have less and lower quality milk froth than usual?

Erros técnicos da máquina

O que significa a luz LED azul?

0,43 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED branca?

0,59 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED amarela fixa?

0,46 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED amarela intermitente?

1,24 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED laranja?

2,38 min Icone de reproduzir

O que significa a luz LED roxa fixa?

2,18 min Icone de reproduzir

Porque é que as bebidas com espuma estão com menos espuma e de menor qualidade?

2,18 min Icone de reproduzir

Como desobstruir o bocal injetor?

Porque é que a minha máquina NEO Latte não liga?

Porque é que o ícone da NEO Latte está aceso, a piscar ou apagado?

O que significa a luz LED vermelha fixa?

0,39 min icone de reproduzir

O que acontece ao interromper o processo de extração da minha bebida ou café?

What does the white LED light mean?

Has my machine overheated?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

What does a steady red LED light mean?

Emparelhamento Bluetooth da APP

Porque é recomendado emparelhar um dispositivo com a NEO Latte por Bluetooth?

Como conecto o meu dispositivo à minha máquina NEO Latte via Bluetooth?

Porque é que o meu dispositivo não encontra a minha máquina NEO Latte?

Porque falhou o meu emparelhamento Bluetooth com a NEO Latte?

Porque é que a minha máquina NEO Latte perdeu a ligação Bluetooth?

Can multiple phones connect to my NEO machine?

Emparelhamento Wifi da APP

Porque é que o Wi‑Fi não foi detetado?

Porque é que a minha rede Wi‑Fi não aparece?

Porque falhou a ligação da rede Wi‑Fi à minha máquina?

Porque é que a minha rede Wi‑Fi desapareceu?

O que fazer quando a minha casa fica sem internet?

Porque é que a minha máquina NEO Latte não consegue registar-se na minha conta?

Can my NEO machine connect to Alexa, Google Home, or Apple Home?

Porque é que a minha rede Wi‑Fi deixou de ser reconhecida?

Conectividade diária

Porque falhou a reconexão Bluetooth?

O que acontece quando a minha rede Wi‑Fi muda?

O que perco ao não conectar a minha máquina ao Wi‑Fi?

O que perco ao não conectar a máquina por Bluetooth?

Porque não é possível conectar-me à minha máquina neste momento?

O que acontece quando a NEO Latte deixa de estar conectada ao Wi‑Fi?

Posso conectar vários telemóveis à NEO Latte?

A NEO Latte é compatível com Alexa, Google Home ou Apple Home?

Porque é que a minha bebida aparece como ‘receita personalizada’?

O que fazer quando existe uma atualização de software disponível ou em curso?

Como desconectar a minha máquina?

Como redefinir a minha máquina NEO Latte para as definições de fábrica?

PREMIO

Como é que o PREMIO CLUB calcula os meus pontos com NEO?

Como podem vários membros da família utilizar a mesma máquina NEO Latte?

Oops! An unknown error has occurred.

Porque deixei de receber pontos PREMIO?

Posso ganhar pontos depois de preparar um café sem ter a aplicação?

Vídeos

Como preparar o meu primeiro café com a minha NEO Latte?

Como preparar o meu primeiro café com a minha NEO Latte?

Configuração inicial

1,49 min

Como cuidar da manutenção do bocal injetor?

Como cuidar da manutenção do bocal injetor?

Uso diário

1,55 min

Como fazer a lavagem inicial da minha máquina NEO Latte?

Como fazer a lavagem inicial da minha máquina NEO Latte?

Configuração inicial

1,1 min

Como conectar a minha máquina NEO Latte?

Como conectar a minha máquina NEO Latte?

Configuração inicial

0,5 min

Como limpar a minha máquina NEO Latte?

Como limpar a minha máquina NEO Latte?

Uso diário

2 min

Como descalcificar a minha máquina NEO Latte?

Como descalcificar a minha máquina NEO Latte?

Uso diário

2,19 min

Porque é que a minha bebida está a sair mais lenta ou mais fria do que o habitual?

Porque é que a minha bebida está a sair mais lenta ou mais fria do que o habitual?

Uso diário

3,57 min

Como compostar as minhas cápsulas de café NEO?

Como compostar as minhas cápsulas de café NEO?

Uso diário

1,13 min

Como criar uma compostagem caseira perfeita?

Como criar uma compostagem caseira perfeita?

Uso diário

1,45 min

Como personalizar as minhas bebidas NEO Latte?

Como personalizar as minhas bebidas NEO Latte?

Uso diário

1,47 min

O que significa a luz LED branca?

O que significa a luz LED branca?

Erros técnicos da máquina

0,59 min

O que significa a luz LED vermelha fixa?

O que significa a luz LED vermelha fixa?

Erros técnicos da máquina

0,39 min

O que significa a luz LED laranja?

Erros técnicos da máquina

2,38 min

O que significa a luz LED azul?

O que significa a luz LED azul?

Erros técnicos da máquina

0,43 min

O que significa a luz LED roxa fixa?

O que significa a luz LED roxa fixa?

Erros técnicos da máquina

2,18 min

O que significa a luz LED amarela fixa?

O que significa a luz LED amarela fixa?

Erros técnicos da máquina

0,46 min

O que significa a luz LED amarela intermitente?

O que significa a luz LED amarela intermitente?

Erros técnicos da máquina

1,24 min

Porque é que as bebidas com espuma estão com menos espuma e de menor qualidade?

Porque é que as bebidas com espuma estão com menos espuma e de menor qualidade?

Erros técnicos da máquina

2,18 min

Como preparar um latte macchiato perfeito?

Como preparar um latte macchiato perfeito?

Uso diário

1,2 min

Como preparar um chocolate quente perfeito?

Como preparar um chocolate quente perfeito?

Uso diário

1,02 min

Serviço ao Consumidor NESCAFÉ® Dolce Gusto®: 800 200 153 (grátis) 08:30-20:30 (segunda a sábado, exceto feriados)